O tempo de espera em um Pronto-Atendimento (PA) hospitalar \u00e9 a principal reclama\u00e7\u00e3o dos pacientes brasileiros. De acordo com um levantamento realizado em 2022 pela empresa HFocus, as longas horas aguardando nos hospitais, sejam eles p\u00fablicos ou privados, fazem com que as pessoas considerem terem vivido uma \u201cm\u00e1 experi\u00eancia\u201d.<\/p>\n
Segundo o estudo, quase 40% dos entrevistados reclamam do tempo de espera, enquanto 16% deles alegam que o tempo para serem atendidos \u00e9 crucial para determinar que foram \u201cmal atendidos\u201d.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a qualidade dos atendimentos interpessoais, desde a triagem at\u00e9 a equipe m\u00e9dica, tamb\u00e9m \u00e9 apontada como \u201cprejudicial\u201d para a experi\u00eancia de 13% dos entrevistados no estudo.<\/p>\n
O levantamento ainda indica outros fatores relevantes para transformar a experi\u00eancia dos pacientes em pesadelo: agilidade no atendimento, infraestrutura, agendamento de consultas e exames, orienta\u00e7\u00e3o e procedimentos t\u00e9cnicos.<\/p>\n
Neste contexto \u00e9 que alternativas ao tradicional atendimento nos PA\u2019s tomaram for\u00e7a no Brasil desde o in\u00edcio da pandemia. \u201cSe antes da pandemia j\u00e1 havia um contexto de p\u00e9ssimos atendimentos e superlota\u00e7\u00e3o nos hospitais, imagine com a pandemia, que estes espa\u00e7os passaram a ser evitados, principalmente por pessoas com comorbidades. \u00c9 por isso que os atendimentos domiciliares voltaram a ganhar espa\u00e7o\u201d, aponta Mara Nasrala, diretora executiva da empresa Help Vida.<\/p>\n
De acordo com uma outra pesquisa, esta do N\u00facleo Nacional das Empresas de Servi\u00e7os de Aten\u00e7\u00e3o Domiciliar (Nead), do in\u00edcio da pandemia at\u00e9 hoje, houve um aumento de 30% na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade domiciliar.<\/p>\n
Segundo o levantamento, estas pessoas procuram cuidados mais humanizados e especializados para procedimentos como curativos, medica\u00e7\u00f5es na veia, vacinas, al\u00e9m de cuidados e orienta\u00e7\u00f5es variadas.<\/p>\n
\u201cEm nosso caso, implantamos o Help J\u00e1, um servi\u00e7o de atendimento m\u00e9dico de urg\u00eancia e emerg\u00eancia 24 horas e fruto de parceria com a empresa baiana Vitalmed. O servi\u00e7o evita a ida at\u00e9 um Pronto Atendimento e, com isso, as longas esperas. Al\u00e9m disso, estamos falando de um servi\u00e7o personalizado, seguro e \u00e1gil\u201d, destaca Mara.<\/p>\n
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