{"id":13276,"date":"2025-12-19T09:41:45","date_gmt":"2025-12-19T13:41:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogdacondessa.com.br\/blog\/?p=13276"},"modified":"2025-12-19T09:41:45","modified_gmt":"2025-12-19T13:41:45","slug":"premiacao-nacional-reflete-o-compromisso-do-amorsaude-em-garantir-a-satisfacao-dos-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdacondessa.com.br\/blog\/saude\/premiacao-nacional-reflete-o-compromisso-do-amorsaude-em-garantir-a-satisfacao-dos-pacientes\/","title":{"rendered":"\u201cPremia\u00e7\u00e3o nacional reflete o compromisso do AmorSa\u00fade em garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes\u201d"},"content":{"rendered":"

Pr\u00eamio Reclame Aqui atesta pelo terceiro ano consecutivo a satisfa\u00e7\u00e3o que os pacientes possuem com os atendimentos prestados pela rede de cl\u00ednicas<\/em><\/p>\n

O AmorSa\u00fade, maior rede de cl\u00ednicas m\u00e9dico-odontol\u00f3gicas do Brasil, foi premiado na 15\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio Reclame Aqui, maior reconhecimento de reputa\u00e7\u00e3o e qualidade de atendimento no pa\u00eds. Esta \u00e9 a terceira vez que a rede \u00e9 escolhida, por meio de vota\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios clientes, para receber a honraria, que demonstra a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com o servi\u00e7o. A empresa foi destaque nas categorias Cl\u00ednicas de Sa\u00fade \u2013 Grandes Opera\u00e7\u00f5es e Telemedicina: Servi\u00e7os de Sa\u00fade \u2013 Grandes Opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A premia\u00e7\u00e3o reflete o compromisso cont\u00ednuo do AmorSa\u00fade em garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e aprimorar a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato. No servi\u00e7o de Telemedicina, por exemplo, houve uma queda significativa no volume de reclama\u00e7\u00f5es, com a m\u00e9dia mensal passando de 474 registros, no segundo trimestre de 2025, para 252 no terceiro trimestre, redu\u00e7\u00e3o de aproximadamente 47%. Esse avan\u00e7o contribuiu para a evolu\u00e7\u00e3o dos indicadores do setor, que subiram de 7,8 (classifica\u00e7\u00e3o Bom) para 8,1 (classifica\u00e7\u00e3o \u00d3timo) na p\u00e1gina do Reclame Aqui.<\/p>\n

Rubia Albuquerque, gerente de atendimento do AmorSa\u00fade, ressalta que a premia\u00e7\u00e3o \u00e9 fruto de um esfor\u00e7o cont\u00ednuo para satisfazer os clientes. \u201cNossa equipe aprendeu a unir t\u00e9cnica, empatia e acolhimento para oferecer um atendimento mais humano e resolutivo. Esse amadurecimento, refor\u00e7ado pelo conhecimento da rotina das unidades e pela an\u00e1lise de casos reais, elevou a qualidade das respostas, aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e reduziu o tempo de resolu\u00e7\u00e3o\u201d, resume.<\/p>\n

Reestrutura\u00e7\u00e3o no atendimento<\/strong><\/p>\n

Para Rubia, a premia\u00e7\u00e3o foi poss\u00edvel gra\u00e7as a uma reestrutura\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o no time de atendimento, cujo objetivo era proporcionar um acolhimento mais eficiente para os pacientes com reclama\u00e7\u00f5es. A gerente explica que agora cada um dos colaboradores que atuam respondendo \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es do p\u00fablico se dedica a uma p\u00e1gina espec\u00edfica no Reclame Aqui. \u201cEssa defini\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi feita de forma aleat\u00f3ria, pelo contr\u00e1rio, ela considerou diversos crit\u00e9rios, como volume de reclama\u00e7\u00f5es, o n\u00edvel de experi\u00eancia do colaborador e o hist\u00f3rico de relacionamento, incluindo m\u00e9tricas como a nota dele em atendimentos e o desempenho individual\u201d, destaca.<\/p>\n

O fato de cada colaborador atender um tipo espec\u00edfico de reclama\u00e7\u00e3o garante que ele tenha maior familiaridade com as solicita\u00e7\u00f5es, o perfil dos usu\u00e1rios, o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e as necessidades de cada \u00e1rea. Rubia ressalta que o modelo \u00e9 vantajoso porque \u201co time ganha mais autonomia, previsibilidade e capacidade de resolu\u00e7\u00e3o\u201d. Segundo a profissional, \u201co foco \u00e9 garantir um atendimento mais qualificado, \u00e1gil e consistente, refletindo diretamente na experi\u00eancia do cliente e na efici\u00eancia operacional da empresa\u201d.<\/p>\n

Expans\u00e3o com manuten\u00e7\u00e3o de qualidade<\/strong><\/p>\n

O AmorSa\u00fade tem se esfor\u00e7ado para manter a qualidade do atendimento mesmo com o aumento do n\u00famero de unidades franqueadas. \u201cEm 2024, tratamos um total de 9.689 demandas. J\u00e1 em 2025, at\u00e9 novembro, registramos 14.200, representando um aumento de aproximadamente 46%. Esse crescimento est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 expans\u00e3o\u201d, explica Rubia.<\/p>\n

Para a gerente, a eleva\u00e7\u00e3o do n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es \u00e9 proporcional e a reestrutura\u00e7\u00e3o do time de atendimento demonstrou resultados positivos. \u201cApesar do maior volume, conseguimos manter nossos indicadores est\u00e1veis, com reputa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 7.3, considerado Bom, na p\u00e1gina e tempo de atendimento de 5 dias. Esse resultado reflete as melhorias tecnol\u00f3gicas implementadas, que permitem ao time atuar de forma mais \u00e1gil e assertiva, al\u00e9m dos treinamentos cont\u00ednuos e da padroniza\u00e7\u00e3o dos processos internos\u201d, endossa.<\/p>\n

Uso de tecnologia e moderniza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/p>\n

Rubia ressalta que entre as moderniza\u00e7\u00f5es que garantiram a boa qualidade do atendimento, mesmo diante da expans\u00e3o, est\u00e1 o uso de dados para permitir uma vis\u00e3o mais global dos cen\u00e1rios. \u201cRevisamos os motivos de atendimento, proporcionando uma visualiza\u00e7\u00e3o mais precisa das principais dores dos pacientes. Essa revis\u00e3o possibilitou a\u00e7\u00f5es diretas sobre causas recorrentes e de grande volume, fortalecendo nossa atua\u00e7\u00e3o preventiva e estrat\u00e9gica\u201d, detalha. Al\u00e9m disso, o AmorSa\u00fade buscou dar mais agilidade \u00e0 opera\u00e7\u00e3o direcionando automaticamente os casos cr\u00edticos para os respons\u00e1veis por tratativas jur\u00eddicas.<\/p>\n

Para diminuir o tempo de atendimento das reclama\u00e7\u00f5es, a rede de cl\u00ednicas tamb\u00e9m integrou o Reclame Aqui ao seu sistema. \u201cA integra\u00e7\u00e3o eliminou processos manuais e passou a disponibilizar as manifesta\u00e7\u00f5es de forma completa e organizada, trazendo mais precis\u00e3o \u00e0s tratativas e reduzindo o tempo de resposta, com impacto direto na experi\u00eancia dos nossos clientes\u201d, resume Rubia.<\/p>\n

A gerente detalha que o AmorSa\u00fade, em 2025, tamb\u00e9m criou novas metodologias para garantir aten\u00e7\u00e3o especial para casos delicados e melhor experi\u00eancia para os usu\u00e1rios insatisfeitos. Entre as a\u00e7\u00f5es est\u00e3o a padroniza\u00e7\u00e3o dos atendimentos em retornos \u00e0s cl\u00ednicas, a implementa\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios para casos espec\u00edficos de reclama\u00e7\u00e3o e o acionamento dos assessores da empresa quando o tempo de resposta ultrapassa o esperado.<\/p>\n

Esfor\u00e7o integrado de diversas \u00e1reas para a conquista do Pr\u00eamio<\/strong><\/p>\n

Na trajet\u00f3ria para a obten\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio Reclame Aqui, as \u00e1reas de CRM e Marketing tamb\u00e9m desempenharam papel decisivo. Alexy Divino, gerente de CRM do AmorSa\u00fade, conta que a equipe desenvolveu iniciativas espec\u00edficas para orientar os clientes \u00e0 participa\u00e7\u00e3o na vota\u00e7\u00e3o. \u201cEstruturamos as a\u00e7\u00f5es para impulsionar a participa\u00e7\u00e3o na vota\u00e7\u00e3o, combinando jornadas recorrentes com disparos espec\u00edficos. Monitoramos indicadores como taxa de entrega, engajamento e direcionamentos para a pesquisa, sempre analisados por canal para entender com clareza o desempenho e o impacto de cada frente\u201d.<\/p>\n

J\u00e1 na \u00e1rea de Marketing, a gerente J\u00e9ssica Souza conta que a equipe colocou em a\u00e7\u00e3o um planejamento de comunica\u00e7\u00e3o focado em converter o engajamento dos pacientes em prova social, refor\u00e7ando a reputa\u00e7\u00e3o institucional na premia\u00e7\u00e3o. \u201cA comunica\u00e7\u00e3o guiada pelo conceito \u2018\u00c9 o cora\u00e7\u00e3o que faz\u2019 fortaleceu a confian\u00e7a do paciente ao mostrar que nosso tamanho vem n\u00e3o s\u00f3 da capilaridade, com mais de 500 cl\u00ednicas, mas da for\u00e7a de quem constr\u00f3i a empresa todos os dias\u201d, diz.<\/p>\n

Ela observa ainda que o trabalho estrat\u00e9gico da \u00e1rea foi fundamental para incentivar a participa\u00e7\u00e3o ativa do p\u00fablico. \u201cTransformamos a complexidade de uma jornada composta por m\u00faltiplos canais e diferentes perfis de colaboradores, pacientes e parceiros, em a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, rankings di\u00e1rios e desafios coletivos para unificar a linguagem, refor\u00e7ar os pontos de contato e criar conte\u00fados orientados ao cuidado, garantindo uma experi\u00eancia mais fluida e confi\u00e1vel\u201d, afirma.<\/p>\n

Sobre o AmorSa\u00fade<\/strong><\/p>\n

O AmorSa\u00fade \u00e9 a maior rede de cl\u00ednicas m\u00e9dico-odontol\u00f3gicas do Brasil, com mais de 500 unidades ativas em todo o territ\u00f3rio nacional. Fundada com a miss\u00e3o de oferecer sa\u00fade de qualidade a pre\u00e7os acess\u00edveis, a rede realiza mais de 18 milh\u00f5es de consultas por ano, mais de um milh\u00e3o de procedimentos odontol\u00f3gicos e mais de 35 milh\u00f5es de exames, em parceria com os maiores laborat\u00f3rios do pa\u00eds. Com estrutura moderna, multicanalidade e foco em atendimento humanizado, a rede oferece consultas presenciais, telemedicina, exames laboratoriais e de imagem, odontologia e encaminhamento para cirurgias eletivas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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